ネッツトヨタ南国（高知県）現地見学研修会

2015年9月25日

■考える力を養う

皆さんこんにちは。今回は高知県にあります自動車販売会社、ネッツトヨタ南国さんに見学研修に行って参りました。かれこれネッツトヨタ南国さんには10回以上、見学研修で訪問させていただいてますでしょうか。私どもの企業見学研修の中でも特に人気のセミナーとなっております。

（その割には一度もブログ記事にしてなかったですね・・・）

トヨタ自動車の販売会社さんは全国で約300社程あるそうですが、その中でネッツトヨタ南国さんは 12年連続お客様満足度№1を獲得されたディーラーです。

そんなネッツトヨタ南国さんの「ある仕組み」をご紹介致します。

写真は店のお客様駐車場で、ちょっと見にくいのですが、駐車スペースの仕切りの白線が一切引かれていません。でも、きれいに整列して駐車されているのが分かると思います。

実はこれは理由があって敢えて線を引かれていないんですね。

写っていませんが、写真の右側にショールームがあります。常にショールームで接客の社員さんが目を光らせており、お客様の車が入ってくると即座に社員さんが出てきて駐車場に誘導し、スペースに停めてもらいます。

一台一台必ず社員さんがついて対応されます。

ショールームから出てくる社員さんのその機敏さといったら本当に感動ものです。

もし駐車場に仕切りの白線があれば、とてもスムーズに効率良く駐車できます。誘導するのも簡単。ややもすればお客さんが自分で停めて、自分でショールームに入ってくるという事も考えられます。

逆に線が引かれてないと、どこに停めていいか右往左往、またきれいに停められません・・・。

そこで敢えて線を引かないことで社員さんは常にお客さんの来店に注意を払う事になり、来店されれば「どうすればきれいかつ効率よく停めてもらえるか」「他の車の邪魔にならないように誘導するにはどうしたらいいか」を考えて動く事となって、お客さんや周りへの気配り力や発想力をを磨く機会にされているわけですね。

駐車場への駐車一つで、考える力や気配り力を養う機会にしている、さすがネッツトヨタ南国さん！

その他にもいろいろな取組みをされていて紹介しきれないんですが、その一つ一つを組織で徹底されていることが勝ち続ける理由になっているんだな、と思いました。

また今後もネッツトヨタ南国さんの見学研修会を計画したいと思いますので、是非ご参加頂きたいと思います。

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